常见问题解答

店酷™采用SAAS(软件即服务)业务模式。用户需按时间段（季度、半年或一年、二年）交纳服务费，具体收费标准请参考报价单

请联系金柜公司或区域代理商开通企业机构号，可以最长试用1个月。客户必须在 1月之内决定是否继续签约使用店酷™服务。

	项目	说明
一、成本优势
1	零采购成本	采用软件租用的业务模式；
2	硬件成本低	无需服务器、无需 VPN、只需互联网；
3	维护成本优势	所有的数据（菜谱、运营方案、用户、权限等）中央管理，无需在到店里来回跑动；终端只负责用，总部只负责管理。 新门店开业，只需分配账号，架设备，启动，登录。 如果采用服务外包给我公司的专业人员，成本更低；
4	保值优势	无论您是的几家门店还是千家门店，店酷™都可以为您提供安全可靠、与时俱进信息化系统。
二、业务功能优势
1	业务整合	连锁的运营系统与连锁的会员系统全线的整合在一起；
2	移动报表	可以使用电脑、手机随时随地查看实时报表；
3	多运营方案	客户可以自行定义多个运营方案。 比如快餐方案、 中餐方案、早餐方案、晚餐方案、黄金周方案等等。方案之间轻松切换
4	垂直化管理
5	集团OLAP
三、架构优势
1	基于SOA模式	基于服务的设计理念，为企业的信息化的可扩充性。
2	与最新的微营销模式轻松整合	基于互联网的云计算架构，天然与有与互联网营销（微信、博客、团购等）整合。

	点菜设备	优点	缺点
1	手写单	无故障	没效率、无法管理
2	无线点菜机 （点菜宝）	专用设备、待机时间长、稳定可靠。操作简单	要记菜品编码，上手难。
3	触摸屏点菜	操作简单、功能多	先手写，再录入
4	iPad自助点菜	简单易用、功能强大、视觉效果好。	成本高；适合年青人用；
5	微点菜	接口简单，客户认证易。	适合年轻人；

支持，并且是完全可以由用户自定义分单规则及打印格式.
店酷™专门提供了打印监控及警报提示功能，可以杜绝丢单的情况。

目前还没有。

• 门店接通互联网；
• 装修时一起做好网络布线工作；
• 正式使用一周前提供餐厅运营的基础数据（菜品分类、菜谱数据、折扣规则等）；
• 如果使用微信功能，需申请微信服务号，并完成微信认证；
• 如果使用会员功能，需印制会员卡；
开业前的最短准备时间10天。因此合作协议必须在系统正式使用前 10 天确立生效。 准备工作主要有：
• 店酷™服务账号的开通
• 技术人员的派工；
• 硬件的准备与测试；
• 基础数据的初始化；
• 账单、后厨分单规则及格式的确定；
• 现场培训与练习；

店酷™采用平台化设计，客户可以自定义皮肤，及预留有OEM自定义模板。

可以。
店酷™是专门为连锁餐饮设计的一款管理信息系统。但在单体店也可以使用，只是没有将店酷™的使用效益最大化。
以下几种情况适合使用店酷™：

• 未来计划开连锁店的；
• 手机看报表的；
• 计划进行互联网营销的；
• 没有技术人员，欲将信息化外包的；

是的，除上海与西安外，金柜公司希望可以与各区域有服务实力的专业公司共同为客户提供服务。

是的。店酷™的建议是您可以先拿出一两家门店来使用店酷™。先对店酷™有个全面的了解，然后在更换其它店的系统。当然您也可以先不更换， 店酷™提供数据导入工具， 可以导入其它系统的数据。

是的。您原有的收银机、电脑、点菜器（无加密）、基站、打印机均可以继续使用。店酷™不需要服务器，您可以将原有的服务器移作它用。 旧系统的数据无法导入。

系统实施：客户在我公司技术人员的指导下完成基础资料准备与录入。这些过程均无需我公司技术人员到现场。服务外包的客户由我公司工程师全程服务。
系统培训：主要参考http://wiki.hotelsaas.com；
日常维护：终端由客户自行维护，我公司提供远程（电话、远程桌面等）技术支持。

1. 微信公众号，店酷团队建议客户在网站（https://mp.weixin.qq.com）自己申请，当然也可由店酷团队免费代为申请；推荐申请“服务号”；目前微信公众号免费。
2. 微信公众号认证，由用户自行申请，或提供资料给店酷团队代为申请，需给腾讯公司支付 300元认证费。以后每年需认证一次，每次300元。

会员卡片主要从载体介质加以区分。

	介质种类	卡片成本	卡机成本	安全性	易用性	尊贵性	使用特点
1	条码卡	低	低	低	中	低	大量发行
2	磁条卡	低	低	低	中	低	大量发行
3	接触式 IC卡	高	高	高	中	中	很少采用
4	非接触ID卡	中	中	低	中	中	非储值简单应用
5	非接触M1卡	高	高	高	好	中	储值及多用途
6	可视卡	很高	很高	中	高	很高	发行量小、高价值
7	微信会员卡	无	无	高	高	中	大量发行

我公司主要为客户提供服务，收取服务费，我们并不强制客户使用我公司的会员卡。
旧系统的会员卡是否可以继续使用要看您的卡种及是否有加密码来决定。如确需要兼容旧卡且可以提供相应权限的密码，我公司可以提供对接服务。

有 iPad 客户自助点菜系统，并有三个版本可供用户选择。现没有安卓自助点菜系统，但提供微点餐系统。
我公司不再计划开发安卓自助点菜系统。而是取之以微点菜系统。
iPad客户自助点菜系统适合高端消费（会所、高端餐饮等）使用。

当然可以。店酷公众号是由金柜公司为自己的客户互动的平台。餐饮企业客户可以申请两个公众号区分，或后台使用店酷公众号，会员卡等使用自己申请的公众号。

当然可以。店酷™团队深知每个成功的企业都有自己独到的管理方式。同时，服务也是店酷™的精髓。店酷™会因您而变，但需要一定的预算

店酷™提供标准的数据交换接口，请联系店酷团队。

对于会员这种关键性客户数据，店酷™团队可提供收费导出服务；其它的数据不提供导出服务。

直接使用备件更换。
如果是人为物理损坏，客户需要赔偿。

该业务中金柜公司提供的硬件所有权归金柜公司所有。

设备的所有权归金柜公司所有。 这是因为：

1. 信息系统设备一般的使用寿命也就2 年，这只是别的公司的噱头而已。
2. 店酷™无忧服务套餐注重服务，确保所有的设备良好的动行，并满足您的需求，并随时准备为您更换不良的设备。
3. 这种机制会鼓励我们为您提供更好的设备而不是只能使用两年的设备。

2 年；因为前期成本的原因，在两年之内客户只要在营业之中，不能单方面终止该业务。
这是因为金柜公司前期提供了大量的硬件及相应的服务，承担了很大成本。
如果因为门店经营不善而停业，经客户要求，合同可以终止执行，客户需退还金柜公司提供的所有设备。

不需要安装数据库。因为店酷™采用的是云系统，除了缓存数据之外，所有的数据都在店酷™云服务器。

B/S,C/S 是十年前的概念，现在都不采用这种说法。店酷™是一个信息化云平台，倡导的是跨平台、多终端，依据不同的场合采用不同的应用。比如门店收银采用的是 Windows 应用的胖客户端，它操作快捷、简单易用、稳定强大，还可以离线缓存；而在数据分析系统采用的是桌面 WEB、移动 WEB、微信门户的界面模式，它带来的是简单易用、易发布、易维护、随时随地使用等优势。而在客户自助点菜时，采用的是iPad终端，它能带来很好的视觉呈现效果。
无论采用那种方式，这都是店酷™的应用终端。

可以，金柜公司除提供公有云服务外还可以提供私有云服务。由客户自己采购云服务器，我公司提供私有云架设技术支持服务。完成后，客户可以自行管理服务器，或托管给我公司进行技术服务。

公有云的数据安全是有保障的。店酷™团队为了安全做出了很多努力。
1) 系统自动保留了过云一周的备份，数据不会丢失。
2) 拥有专业的运维团队来确保网络不会被黑客攻击。
3) 在协议中确保数据不用作我公司之外的其它用途。
依据店酷团队多年的经验，大部分餐饮企业的风险有：
1) 服务器宕机；
2) 因装修时服务器损坏、保管不当或遗失进而导致的数据泄漏；
3) 无良税务人员或工商人员抱走服务器；
4) 数据库备份的保存不当或无良员工恶意泄漏；
5) 被黑客攻击删除数据并被要挟恢复费；
总之，店酷™认为，店酷™云所带来的风险远低于把数据放在门店里的风险。

网络服务PING <= 20 ms；
最大业务处理时间 < 2s；
月报最大业务处理时间 <5s；
年报最大业务处理时间 <20s。

阿里云是我公司的云服务器提供商。目前我公司主机在阿里云的杭州机房。

店酷™的核心业务均采用有离线缓存设计，在断网的情况下核心业务均可正常使用。对终端的带宽要求为大于10KBps。

	应用	说明	断网运行	宽带要求
一、UniPOS 连锁运营管理系统
1	UniPOSManager	后台管理系统BackOffice		>100KBps
2	UniPOS	门店收银系统	√	>10KBps
3	UniTablePOS	餐饮收银系统	√	>10KBps
4	iPad Menu	iPad自助点菜系统 (需单独购采购)	√	无
5	iTouchPos	iPhone点菜系统	√	无
6	UniPOS OLAP	在线数据分析系统		>200KBps
二、UniCRM 连锁会员管理系统
1	UniCRMManager	后台管理系统BackOffice		>100KBps
2	UniCRMPOS	会员终端系统 会员的操作终端 （激活、充值、消费、退卡等）		>10KBps
3	UniCRM OLAP	在线数据分析系统		>200KBps
4	UniCRM We	CRM微信公众号系统 微信会员，电子代金卷等 微预订（待开发） 微点餐（待开发）		>100KBps

不需要。店酷™基于互联网思维设计开发，所有的系统安全因素从设计之初就已充分考虑。店酷™不是将局域网程序应用到互联网中，而天生就是连锁餐饮企业互联网解决方案。

各终端将实现自动更新